Getir UK: Kurye Planlama ve Workforce Performance

140 operasyon noktasında kurye kapasite planlaması, talep tahmini ve workforce performans yönetimi çalışması.

Proje Özeti

Getir İngiltere operasyonlarında kurye planlama ve workforce performance süreçlerinden sorumluydum. Temel hedef, müşteri talebini karşılayacak yeterli operasyonel kapasiteyi oluştururken maliyetleri kontrol altında tutmaktı.

Kurye sayısının yetersiz planlanması sipariş kayıplarına ve müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilirken, gereğinden fazla kapasite planlamak ise operasyonel maliyetleri artırıyordu. Bu nedenle doğru talep tahmini ve workforce planning kritik öneme sahipti.

Bu süreçte operasyon ekipleri, hiring ekipleri ve operasyon excellence ekibiyle birlikte çalışarak kapasite planlama modelinin geliştirilmesine katkı sağladım.

getir uk courier planning workforce performance

Operasyonel Zorluklar

Getir’in hızlı büyüme döneminde kurye planlama süreçleri sürekli değişen talep yapısına uyum sağlamak zorundaydı.

Temel zorluklar:

Saatlik sipariş dalgalanmaları
Kampanya ve promosyon günleri
Hava koşullarına bağlı talep değişimleri
Operasyonel kapasite yönetimi
Kurye verimliliğinin korunması
Operasyonel maliyetlerin optimize edilmesi

Yaklaşım

Kurye planlama süreci tamamen veri odaklı şekilde yönetildi.

Çalışma kapsamında:

Saatlik sipariş tahminleri oluşturuldu
Talep ve kapasite analizleri gerçekleştirildi
Kurye kapasite planlamaları yapıldı
Workforce planning süreçleri geliştirildi
Hiring ekipleriyle koordinasyon sağlandı
Operasyon Excellence ekibi yönetildi
Operasyonel performans göstergeleri takip edildi
Pik günler için özel kapasite senaryoları oluşturuldu

Veri ve Performans Analizi

Kurye planlama süreçlerinin merkezinde veri analizi ve performans yönetimi yer alıyordu.

Sipariş hacimleri, saatlik talep değişimleri, kurye verimliliği ve operasyonel kapasite düzenli olarak analiz edilerek planlama kararları oluşturuldu.

Amaç yalnızca yeterli sayıda kurye bulundurmak değil, aynı zamanda maliyetleri kontrol altında tutarken müşteri talebini eksiksiz karşılayabilmekti.

Bu nedenle workforce planning, demand forecasting ve kapasite yönetimi süreçleri birlikte ele alındı.

Operasyonel Ölçek

140+

Operasyon Lokasyonu

UK

Operasyonları

1,000+

Kurye Operasyonu

Data Driven

Forecasting

Elde Edilen Sonuçlar

1) Daha Doğru Talep Tahminleri

Sipariş hacimlerine göre daha doğru kapasite planları oluşturuldu.

2) Daha Verimli Workforce Planning

Kurye kapasitesi operasyonel ihtiyaçlara daha uygun şekilde planlandı.

3) Operasyonel Performansın Korunması

Yoğun dönemlerde müşteri talebi daha etkin şekilde karşılandı.

4) Maliyet Kontrolü

Gereksiz kapasite kullanımının önüne geçilerek bütçe yönetimi desteklendi.

5) Daha Güçlü Operasyon Koordinasyonu

Operasyon, hiring ve operasyon excellence ekipleri arasında daha verimli bir çalışma yapısı oluşturuldu.

Öğrenilenler

Kurye planlamasında başarı yalnızca daha fazla kaynak ayırmakla sağlanmaz.

Doğru talep tahmini, kapasite planlama ve performans yönetimi birlikte çalıştığında operasyonel verimlilik artırılabilir, müşteri deneyimi korunabilir ve maliyetler daha etkin şekilde yönetilebilir.

Veri odaklı karar alma yaklaşımı, büyük ölçekli operasyonlarda sürdürülebilir performansın temelini oluşturur.

Benzer Zorluklarla Karşılaşıyor Musunuz?

Operasyonel performans, workforce planning, kapasite yönetimi ve veri odaklı karar alma süreçlerinizi birlikte değerlendirebiliriz.

Ücretsiz Görüşme Planla