Proje Özeti
Getir İngiltere operasyonlarında Supply Chain Performance ekibinde görev aldım. Bu süreçte temel sorumluluğum satın alma ve tedarik zinciri ekiplerinin performansını ölçmek, kritik KPI’ları takip etmek ve operasyonel kararların veriye dayalı şekilde alınmasını desteklemekti.
Çalışmanın temel odağı availability ve waste performansı arasındaki dengeyi kurmaktı.
Yüksek availability müşteri memnuniyetini artırırken gereğinden fazla stok operasyonel maliyetleri ve waste oranlarını yükseltebiliyordu.
Bu nedenle performans yönetimi yalnızca tek bir metriğe değil, tüm operasyonel yapıya odaklanacak şekilde tasarlandı.
Operasyonel Zorluklar
Temel zorluklar:
- Availability seviyelerinin korunması
- Waste oranlarının azaltılması
- Satın alma kararlarının iyileştirilmesi
- KPI görünürlüğünün artırılması
- Takımlar arası koordinasyonun geliştirilmesi
- Performans sorumluluğunun netleştirilmesi
Yaklaşım
Çalışma kapsamında:
- Yeni KPI yapıları oluşturuldu
- Performans raporlama sistemleri geliştirildi
- Availability performansı takip edildi
- Waste performansı analiz edildi
- Satın alma ekipleriyle düzenli performans toplantıları yürütüldü
- Operasyonel hedefler oluşturuldu
- Takip ve sorumluluk mekanizmaları kuruldu
Performans Yönetimi Yaklaşımı
Performans Yönetimi Yaklaşımı
Availability ve waste metrikleri tek başına değerlendirilmedi.
Amaç:
- Müşteri talebini karşılamak
- Operasyonel maliyetleri kontrol altında tutmak
- Stok verimliliğini artırmak
- Karar alma süreçlerini iyileştirmek
oldu.
Bu nedenle KPI’lar operasyonun tamamını yansıtacak şekilde tasarlandı.
Operasyonel Ölçek
UK
Operasyonları
KPI
Performance Framework
Availability
Management
Waste
Reduction Focus
Elde Edilen Sonuçlar
1) Daha Güçlü KPI Görünürlüğü
Takımların performansı daha ölçülebilir hale getirildi.
2) Daha Net Sorumluluk Yapısı
Performans göstergeleri üzerinden ekip sahipliği artırıldı.
3) Availability ve Waste Dengesinin İyileştirilmesi
Müşteri deneyimi ile operasyonel maliyetler arasındaki denge desteklendi.
4) Veri Odaklı Karar Alma
Karar alma süreçlerinde performans verilerinin kullanımı artırıldı.
5) Daha Güçlü Operasyonel Kontrol
Supply Chain performansı düzenli takip edilebilir hale getirildi.
Öğrenilenler
Operasyonlarda sürdürülebilir performans yalnızca süreçleri yönetmekle değil, doğru KPI’ları belirlemek ve görünür hale getirmekle mümkündür.
Availability ve waste gibi birbirini etkileyen metrikler birlikte yönetildiğinde hem müşteri deneyimi hem de operasyonel verimlilik geliştirilebilir.
Veri odaklı performans yönetimi, büyüyen organizasyonlarda daha sağlıklı karar alınmasını sağlar.
İlgili Vaka Çalışmaları
Getir UK: Kurye Planlama ve Workforce Performance
Getir UK: Strateji, Pazar Analizi ve Operasyonel Büyüme
Getir UK: Store Assistant Planlama ve Operasyonel Verimlilik
Getir UK: İnsan Kaynakları Performans Yönetimi ve İş Gücü Verimliliği
Getir Global: Avrupa Operasyonları İçin Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi
Benzer Zorluklarla Karşılaşıyor Musunuz?
KPI yönetimi, performans ölçümü, veri analizi ve operasyonel karar alma süreçlerinizi birlikte değerlendirebiliriz.